在當今時代，文旅產業蓬勃發展，而其底層邏輯卻始終圍繞著一個核心 —— 人。畢竟，文旅項目的本質是消費，唯有有人前來，才能產生消費行為，進而帶動整個產業的繁榮。

自 2010 年起，中國涌現出眾多 4A 級以上景區及省級、國家級旅游度假區，其中不乏大量 “無中生有” 的人造景區。然而，到了 2023 年，這些人造景區呈現出兩極分化的態勢。這背后的關鍵因素便是 “有人來才有消費” 這一鐵律。

先看鄭州，這座城市憑借其龐大的人口基數在文旅領域闖出一片天。鄭州市常住人口突破 1300 萬人且連年增長，眾多無中生有的文旅項目如鄭州海昌、鄭州方特、電影小鎮、只有河南戲劇幻城等在此落地生根并異常火爆。正是這 1300 萬人的龐大消費市場，給予了文旅項目 “無中生有” 的底氣與勇氣。

再把目光投向哈爾濱。在人口負增長的大環境下，哈爾濱卻在文旅賽道上一路 “狂飆”。清明節期間，全市累計接待游客 209.3 萬人次，同比大幅增長，旅游總收入也顯著提升。在城市間 “搶人大戰”，尤其是搶奪 Z 世代的激烈競爭中，哈爾濱深知文旅對于城市吸引力的重要性。通過打造有趣好玩的文旅項目，成功實現從 “燃情冰雪” 到 “踏春出游” 的熱度無縫銜接，讓城市魅力持續綻放。

然而，全國多數二三四線文旅城市面臨著人口輸出的困境，與一線城市的人口虹吸效應形成鮮明對比。像成都這樣人口眾多的城市畢竟是少數，更多城市如南充、達州、廣安等，人口基數遠不及鄭州，難以單純依靠本地人口支撐文旅項目發展。

那么，如何突破這一困境呢？這就需要深入洞察人們旅行的需求。

一、功能性需求
1.產品創新焦點：聚焦于產品服務的差異化打造，特別針對高端客戶群體，全力推出定制化、個性化的高端旅游產品。借助先進的 AI 自助報價功能，依據客戶需求迅速制定出科學合理的行程規劃，并實現快捷精準報價。此舉不僅彰顯了服務的專業性與高效性，更能顯著提升高端旅游產品的成團效率，滿足高端客戶對于品質與專屬體驗的嚴苛要求。

2.響應機制強化：建立起極為高效的客戶響應機制，確保能夠即時處理客戶的各類咨詢與投訴信息。借助旅通小精靈系統（旅行社管理系統）對客戶服務進度實施全程跟蹤監控，精準把握服務節點與客戶反饋動態。以客戶反饋為導向，持續推動服務質量的迭代優化，從而塑造卓越的客戶服務口碑，增強客戶對品牌的信任與忠誠度。

3.內容營銷驅動：積極布局線上營銷生態，通過精心策劃旅游攻略種草內容，構建多維度視頻矩陣傳播，大力開展品牌宣傳活動以及創新直播營銷模式等手段，全面拓展品牌影響力與產品覆蓋面。

4.會員營銷深化：充分運用會員管理與客戶管理系統，深度挖掘客戶價值。在客戶生日、重要節假日等特殊節點，精準推送個性化祝福、優惠券發放以及推出免費旅游抽獎等二次營銷活動。通過這些貼心且富有吸引力的營銷策略，有效刺激客戶下單消費，激活潛在市場需求，提升客戶復購率與品牌粘性。

5.渠道整合創新：全面打通多種下單渠道，不僅實現與主流 OTA 平臺的深度訂單關聯，還將公眾號、小程序、小紅書、抖音等熱門社交與內容平臺整合為直接下單入口。這一創新舉措打破了傳統下單模式的局限，讓客戶在產生旅游意向的瞬間即可便捷下單付款。

借助旅通小精靈系統，可協助申請低至0.25%-0.3% 的收款費率（相較于微信商家碼 0.6% 顯著降低）既有效降低了獲客成本，又極大地提高了用戶下單的便利性與粘性，同時確保了企業穩定的現金流運轉。

二、體驗需求
游客渴望獨特感受、深刻記憶與明顯獲得感。旅通小精靈系統可助力文旅項目挖掘地方特色文化，打造個性化旅游產品與體驗活動。比如，利用系統的大數據分析功能，深入了解游客興趣偏好，針對性地設計民俗文化體驗活動、主題演出等，讓游客在旅行中收獲獨一無二的體驗。

三、個性需求
追求私密與差異。旅通小精靈系統可以通過智能化的產品設計與服務設計模塊，為游客量身定制專屬旅行方案。從私人導游服務到小眾景點推薦，從特色餐飲定制到個性化住宿安排，滿足游客對于個性旅行的追求。

總之，在文旅產業的浪潮中，無論是有人口基數優勢的城市，還是面臨人口壓力的城市，都應深刻理解文旅的底層邏輯，借助旅通小精靈系統這樣的智慧工具，精準把握游客需求，方能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現文旅項目的可持續發展，讓更多的 “無中生有” 變為文旅產業的璀璨明珠。